在消费者市场，其显著的特点就是消费者的购买行为具有很大程度的可诱导性，消费者的购买行为很大程度上受需求、购买能力和拥有欲望支配。如何深入分析消费者需求和购买行为，获得真实、全面的信息，对于企业非常重要。同样，深入研究消费者客户体验的分享，可以了解企业在市场中的形象，以及这一形象对潜在消费者的吸引程度和不足，从而帮助企业调整改进，提高营销效率。
现有消费者用户体验和需求的调查方式主要包括定性调研和定量调研两种。定性调研主要包括小组座谈会、深度访谈、观察法；定量调研包括实地入户问卷调查，在线问卷调查，电话访问调查。但是这些方法成本大，时效性差，无法获知用户真实信息，特别是负面评价，因此效果一般。
随着搜索技术的发展以及自然语言处理技术的成熟，通过优捷信达公司的慧眼舆情监测软件，及时了解，全面收集，深入分析消费者在互联网表达的相关口碑信息，将成为企业了解消费者需求的全新方式。
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